Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

Chez La Belle Margaux, votre satisfaction est importante pour nous. Nous voulons que vous vous sentiez en confiance et à l'aise lorsque vous faites vos achats chez nous.

La présente Politique de retour et de remboursement explique comment sont traités les retours, remboursements, échanges, annulations et remplacements pour les achats effectués sur https://labellemargaux.com, exploité par KY Trades.

Nous proposons une politique de retour de 30 jours afin d'offrir une tranquillité d'esprit supplémentaire à nos clients.

Rien dans cette politique ne porte atteinte à vos droits légaux en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs en France, notamment le Code de la consommation (garantie légale de conformité) et les dispositions du Code de la consommation relatives aux contrats conclus à distance (articles L221-1 et suivants).

1. Aperçu des retours

Nous comprenons qu'un achat ne corresponde parfois pas tout à fait à vos attentes.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions décrites ci-dessous.

Délai de retour
30 jours à compter de la date de livraison de votre commande.

Articles éligibles au retour
Les produits défectueux comme non défectueux peuvent être retournés, sous réserve des conditions applicables.

État de l'article
Pour les retours volontaires (changement d'avis), les produits doivent être non utilisés, non portés et dans leur état d'origine, avec les étiquettes d'origine attachées le cas échéant.

Mode de retour
Les retours sont acceptés par voie postale.

Frais de retour
Les frais de retour standard en cas de changement d'avis sont à la charge du client. Nous prenons en charge les frais de retour raisonnables pour les articles défectueux ou erronés lorsque la loi l'exige.

Échanges
Possibles selon la disponibilité des produits et la nature de la demande.

Frais de restockage
Nous ne facturons pas de frais de restockage.

Traitement des remboursements
Nous nous efforçons de traiter les remboursements approuvés dans un délai de 7 jours ouvrés, dans le respect des délais légaux de remboursement indiqués ci-dessous.

2. Notre politique de retour de 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour bénéficier d'un retour volontaire en dehors de votre droit légal de rétractation, les conditions suivantes s'appliquent :

• L'article doit être non utilisé, non porté et dans son état d'origine.
• Les étiquettes d'origine du produit doivent rester attachées, le cas échéant.
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine dans la mesure du possible.
• La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la livraison.
• Vous devez contacter notre service client pour obtenir les instructions de retour avant de renvoyer l'article.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours volontaires pour changement d'avis qui ne remplissent pas ces conditions.

Ces conditions ne limitent pas vos droits légaux, y compris votre droit d'examiner les marchandises comme vous le feriez dans un magasin physique pendant le délai légal de rétractation.

3. Comment demander un retour

Retourner un article à La Belle Margaux est simple.

Pour lancer un retour, veuillez contacter notre service client :

E-mail : info@labellemargaux.com

Lorsque vous nous contactez, veuillez indiquer :

• Votre numéro de commande
• Le nom ou la description de l'article que vous souhaitez retourner
• Le motif de votre retour, si vous souhaitez le préciser
• Des photos de l'article s'il est arrivé endommagé, défectueux ou erroné, dans la mesure du possible

Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les instructions de retour appropriées, y compris l'adresse de retour.

Lieu de retour

Veuillez noter que notre centre de retour désigné est situé en Chine, ce qui est distinct de notre adresse professionnelle enregistrée aux Pays-Bas.

Pour les retours pour changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client, y compris les éventuels frais d'expédition internationale. Les frais de retour peuvent varier selon le transporteur et le lieu d'expédition.

Veuillez ne pas renvoyer de produits à notre adresse professionnelle enregistrée, sauf instruction expresse de notre part.

Nous contacter avant de retourner un produit permet de garantir que votre retour parvienne au bon endroit et soit traité efficacement.

Vous n'avez pas besoin de notre accord pour exercer un droit légal de rétractation ou de refus, mais vous devez nous informer clairement de votre décision. Vos droits légaux de consommateur restent inchangés.

4. Frais de retour

Pour les retours standard pour changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un service postal avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu'à la finalisation de votre remboursement.

Pour les retours volontaires, nous ne pouvons garantir aucune indemnisation pour les colis perdus ou endommagés pendant le transport avant leur arrivée à notre centre de retour désigné, sauf disposition légale contraire.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, erroné ou non conforme à sa description, nous organiserons ou prendrons en charge les frais de retour raisonnables lorsque la loi l'exige.

Nous ne facturons aucuns frais de restockage, quel que soit le retour.

5. Articles non retournables

Certains produits peuvent être exclus des retours volontaires pour changement d'avis ou du droit légal de rétractation, lorsque la loi le permet.

Il peut s'agir notamment :

• Des produits personnalisés ou confectionnés sur mesure
• Des produits périssables, le cas échéant
• Des produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé après avoir été descellés
• Des articles portés, utilisés ou endommagés au-delà de ce qui est nécessaire pour les examiner, sous réserve des droits légaux
• Des produits retournés en dehors de notre délai de retour volontaire de 30 jours

Pour les vêtements et accessoires de mode, les clients peuvent examiner et essayer les articles comme ils le feraient raisonnablement dans un magasin physique.

Dans le cadre d'une rétractation légale, toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des marchandises peut entraîner une déduction légale pour dépréciation.

Ces exclusions n'affectent pas vos droits si un article est défectueux, endommagé, non conforme à sa description ou ne répond pas d'une autre manière aux exigences du droit de la consommation applicable.

6. Articles endommagés, défectueux ou erronés

Nous sélectionnons soigneusement nos produits et travaillons avec nos partenaires logistiques pour que les commandes arrivent en bon état.

Toutefois, si un problème survient, nous sommes là pour vous aider.

Si vous recevez un article :

• Endommagé à la livraison
• Défectueux
• Différent du produit commandé
• Non conforme à la description figurant sur notre site

Veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible à l'adresse info@labellemargaux.com.

Dans la mesure du possible, indiquez votre numéro de commande, une description du problème et des photos nettes.

Selon les circonstances et vos droits légaux, nous pouvons vous proposer :

• Un remboursement total ou partiel
• Un remplacement
• Une réparation, le cas échéant

En vertu du Code de la consommation (garantie légale de conformité), les clients disposent de droits et de recours légaux pour les produits défectueux pendant 2 ans à compter de la livraison.

D'autres recours légaux peuvent rester disponibles après cette période.

Nous ne vous demanderons pas de payer les frais de retour pour des produits défectueux ou erronés lorsque ces frais nous incombent légalement.

7. Vos droits en vertu du droit de la consommation en France

Vos achats sont protégés par la législation applicable en matière de protection des consommateurs en France.

Code de la consommation (garantie légale de conformité)

Les produits doivent être :

• De qualité satisfaisante
• Propres à l'usage auquel ils sont destinés
• Conformes à leur description

Si un article ne répond pas à ces exigences, vous pouvez avoir droit à un remboursement, une réparation, un remplacement ou une réduction du prix, selon les circonstances.

Vos droits légaux pour les produits défectueux s'appliquent pendant 2 ans à compter de la livraison. Selon les circonstances, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

Contrats conclus à distance (Code de la consommation, articles L221-1 et suivants)

Pour la plupart des achats éligibles effectués en ligne, vous disposez du droit légal d'annuler votre commande sans avoir à donner de motif dans un délai de 14 jours après la réception de vos marchandises.

Vous devez nous informer de votre décision dans ce délai.

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez en général d'un nouveau délai de 14 jours pour retourner les marchandises.

Nous effectuerons tout remboursement dû dans le délai légal applicable, normalement au plus tard 14 jours après la réception des marchandises retournées ou de la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Lorsqu'une commande est annulée avant la livraison, le délai de remboursement applicable court à compter de la réception de votre notification d'annulation.

Notre politique de retour volontaire de 30 jours s'ajoute à ces droits légaux.

Rien dans cette politique ne supprime, ne limite ni ne remplace vos droits légaux.

8. Remboursements

Une fois votre retour reçu et examiné, nous vous informerons du résultat de votre demande de remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué via le moyen de paiement d'origine, sauf accord contraire ou obligation légale.

Nous nous efforçons de traiter les remboursements approuvés dans un délai de 7 jours ouvrés, sans dépasser le délai légal de remboursement applicable.

Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire avant que le montant remboursé n'apparaisse sur votre compte.

En cas de rétractation légale valable, le remboursement inclut les frais de livraison standard payés à l'aller, le cas échéant. Tout montant supplémentaire payé pour un service de livraison premium optionnel n'a pas à être remboursé au-delà du coût de la livraison standard.

Lorsque la loi le permet, des déductions peuvent s'appliquer en cas de manipulation excessive ayant réduit la valeur des marchandises retournées.

Nous ne facturons pas de frais de restockage.

9. Échanges

Si vous préférez une autre taille, une autre couleur ou un autre produit, veuillez nous contacter pour discuter des options disponibles.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

Si le produit de remplacement souhaité n'est pas disponible, nous pouvons vous proposer un produit alternatif ou un remboursement approprié.

Pour les échanges standard pour changement d'avis, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Pour les produits défectueux ou erronés, nous proposerons des solutions conformément au droit de la consommation applicable.

Veuillez contacter notre service client avant de renvoyer un article à échanger.

10. Annulation et modification de commande

Nous comprenons que vous puissiez occasionnellement avoir besoin d'annuler ou de modifier une commande.

Si vous souhaitez apporter des modifications, veuillez nous contacter dès que possible, de préférence dans les 24 heures suivant votre commande.

Nous ferons des efforts raisonnables pour donner suite à votre demande avant que la commande ne soit traitée ou expédiée.

Une fois votre commande en préparation ou expédiée, il peut ne plus être possible d'arrêter ou de modifier l'envoi.

Cela n'affecte toutefois pas votre droit légal d'annuler les achats en ligne éligibles, y compris pendant le délai de rétractation applicable de 14 jours après la livraison.

Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez nous contacter pour obtenir des instructions.

11. Commandes perdues ou retardées

Nous nous efforçons de livrer toutes les commandes dans le délai estimé indiqué dans notre Politique d'expédition et de livraison.

Notre délai de livraison estimé est de 6 à 12 jours ouvrés, délai de traitement compris.

Des retards de livraison peuvent parfois survenir en raison des opérations du transporteur, du dédouanement, des conditions météorologiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté immédiate.

Si votre commande semble retardée :

1. Consultez le lien de suivi fourni dans votre confirmation d'expédition.
2. Prévoyez 24 à 72 heures après l'expédition pour que les informations de suivi soient actives.
3. Contactez notre service client si votre colis est fortement retardé ou semble perdu.

Nous examinerons les problèmes de livraison avec le partenaire d'expédition concerné et vous proposerons une solution appropriée.

Notre responsabilité en matière de livraison et vos droits relatifs aux commandes manquantes, perdues ou retardées restent soumis au droit de la consommation applicable en France.

12. Mises à jour de la politique

La Belle Margaux se réserve le droit de mettre à jour la présente Politique de retour et de remboursement si nécessaire, afin de refléter des changements dans nos activités, nos services ou les exigences légales applicables.

Toute politique mise à jour sera publiée sur notre site, avec la date de révision indiquée en haut de la page.

Les modifications ne supprimeront pas rétroactivement les droits légaux ou contractuels déjà acquis par les clients.

Coordonnées

Pour toute question concernant cette politique ou une commande en cours, notre service client est à votre disposition.

Site web / Nom de la boutique : La Belle Margaux
Raison sociale : KY Trades
Numéro d'immatriculation (KvK) : 42122395
Numéro de TVA : NL005511979B02
Adresse : Maanplein 16, 3318 EK Dordrecht, Pays-Bas (adresse non destinée aux visites ni aux retours)
E-mail : info@labellemargaux.com
Téléphone : +31 85 301 6893
Site web : https://labellemargaux.com

Horaires du service client (heure d'Europe centrale, CET) :
Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00
Samedi : 9h00 – 17h00
Dimanche : Fermé