Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij La Belle Margaux willen wij dat iedere klant volledig tevreden is met haar aankoop. Voldoet een artikel niet aan uw verwachtingen? Dan heeft u 30 dagen na ontvangst om ons te laten weten dat u het wilt retourneren.

Retourtermijn van 30 dagen

Neem voor een retour contact op met onze klantenservice via info@labellemargaux.com. Vermeld uw bestelnummer en welke artikelen u wilt retourneren. Wij sturen u vervolgens de retourinstructies en het retouradres.

U kunt een retour aanvragen vanwege een verkeerde maat, een gewijzigde voorkeur of een andere reden. U hoeft uw beslissing niet te motiveren.

Ons retourbeleid van 30 dagen vormt een aanvulling op uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, gerekend vanaf de dag na ontvangst. Dit recht geldt ook voor afgeprijsde artikelen en artikelen die tijdens een actie zijn gekocht.

Retourvoorwaarden

Om buiten de wettelijke herroepingstermijn gebruik te maken van ons aanvullende retourbeleid, moeten artikelen ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn. Ze moeten worden teruggestuurd met de originele labels en verpakking en mogen geen sporen van parfum, vlekken of gebruik vertonen.

Binnen de wettelijke herroepingstermijn mag u artikelen passen om de maat en eigenschappen te beoordelen. Wanneer u een artikel meer gebruikt dan nodig is voor deze beoordeling, kan de daaruit voortvloeiende waardevermindering op het terug te betalen bedrag worden ingehouden.

Retourprocedure

Neem vóór verzending contact met ons op om de juiste retourinstructies te ontvangen. Voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht heeft u geen voorafgaande goedkeuring van ons nodig.

Stuur de artikelen binnen 14 dagen na uw retourmelding terug en verpak ze zorgvuldig. Wij adviseren verzending met een trackingcode en raden u aan het verzendbewijs te bewaren.

De directe retourkosten zijn voor uw rekening. Bij een defect, een artikel dat beschadigd is geleverd of een verkeerd geleverd artikel nemen wij de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.

Na ontvangst controleren wij de staat van de artikelen en informeren wij u over de verwerking van uw terugbetaling.

Terugbetalingen

Wij betalen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Onze gebruikelijke verwerkingstermijn bedraagt 10 werkdagen, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke termijnen.

Bij wettelijke herroeping betalen wij binnen 14 dagen na uw melding terug. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de artikelen hebben ontvangen of u een verzendbewijs heeft aangeleverd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Wanneer u binnen het wettelijke herroepingsrecht een volledige bestelling retourneert, betalen wij ook de oorspronkelijk in rekening gebrachte standaardverzendkosten terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

Uw bank of betaaldienstverlener kan aanvullende verwerkingstijd nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan contact op via info@labellemargaux.com. Vermeld uw bestelnummer en voeg indien mogelijk foto’s toe.

Wij beoordelen uw melding en bieden een passende oplossing. Deze procedure doet geen afbreuk aan uw rechten op grond van de toepasselijke wettelijke garanties.

Omruilen

Wij bieden geen directe omruilingen aan. Wilt u een andere maat, kleur of een ander model? Dan kunt u het oorspronkelijke artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Bestelling annuleren

Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@labellemargaux.com.

Wanneer de voorbereiding of verzending al is begonnen, kunnen wij niet garanderen dat de verzending nog kan worden stopgezet. U behoudt wel uw herroepingsrecht en kunt de retourprocedure volgen.

Wanneer de annulering is bevestigd, betalen wij het bedrag binnen de toepasselijke termijnen terug via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Contact

Voor vragen over retouren, terugbetalingen of annuleringen kunt u terecht bij onze klantenservice.

E-mailadres: info@labellemargaux.com