Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

La présente Politique d'expédition et de livraison explique comment les commandes passées auprès de La Belle Margaux, exploitée par KY Trades, sont traitées, expédiées et livrées. En passant une commande sur notre site, vous prenez connaissance des modalités d'expédition et de livraison décrites dans cette politique. Rien dans cette politique ne porte atteinte à vos droits légaux.

1. Traitement des commandes

Chez La Belle Margaux, nous nous efforçons de préparer et de traiter votre commande aussi rapidement et efficacement que possible. Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après leur passation. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés. Une fois votre commande traitée, elle est préparée pour l'expédition.

2. Mode d'expédition

Afin de proposer à nos clients une sélection de produits soigneusement choisie, nous travaillons avec des partenaires logistiques et des fournisseurs internationaux de confiance. Les commandes peuvent être expédiées directement depuis nos partenaires logistiques, ce qui signifie que les délais de livraison peuvent différer de ceux des commerçants établis en France. Dès que votre commande a été expédiée, vous recevrez les informations de suivi afin de suivre son acheminement.

3. Délais de livraison estimés

Notre délai de livraison estimé est de 6 à 12 jours ouvrés, traitement de la commande compris. Il s'agit d'un délai indicatif et non d'une date de livraison garantie. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Bien que nous mettions tout en œuvre pour que les commandes arrivent dans le délai estimé, des retards occasionnels peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

  • Retards du transporteur ou des services postaux
  • Formalités de dédouanement
  • Conditions météorologiques défavorables
  • Adresses de livraison éloignées
  • Forte demande pendant les périodes d'achats intenses

Si votre livraison prend plus de temps que prévu, veuillez contacter notre service client. Les droits légaux dont vous disposez en cas de livraison tardive ou de non-livraison restent inchangés.

4. Envois multiples

Si vous commandez plusieurs articles, vos produits peuvent parfois arriver dans des colis séparés. Cela peut se produire lorsque les articles sont expédiés depuis différents centres logistiques ou fournisseurs. Le cas échéant, des informations de suivi distinctes vous seront communiquées pour chaque envoi. Aucun frais de livraison standard supplémentaire n'est appliqué aux commandes réparties en plusieurs colis.

5. Frais d'expédition

Nous avons le plaisir de vous offrir la livraison standard GRATUITE partout en France. Aucun montant minimum de commande n'est requis pour bénéficier de la livraison standard gratuite. Si des services de livraison premium ou express optionnels sont disponibles, leurs frais seront clairement indiqués lors du paiement, avant la finalisation de votre achat.

6. Suivi de votre commande

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi. Veuillez prévoir un délai de 24 à 72 heures pour que les informations de suivi soient actives, car nos partenaires de livraison peuvent avoir besoin de temps pour enregistrer et scanner votre colis. Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour immédiatement, cela ne signifie pas nécessairement que votre colis n'est plus en mouvement. Si vous avez besoin d'aide pour localiser votre commande, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

7. Problèmes de livraison

Nous souhaitons que chaque commande La Belle Margaux vous parvienne en toute sécurité. Si votre commande est fortement retardée, semble perdue ou a été livrée à une mauvaise adresse, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner le problème avec le partenaire de livraison concerné. Pour les articles endommagés, manquants ou erronés, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement ou contacter directement notre service client.

Informations de livraison incorrectes

Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison exactes et complètes lors du paiement. Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons des efforts raisonnables pour corriger les informations avant l'expédition, mais les modifications ne peuvent pas toujours être garanties une fois le traitement commencé.

Responsabilité de la livraison

Nous restons responsables de la livraison des marchandises conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Le risque de perte ou d'endommagement vous est en principe transféré lorsque les marchandises entrent en votre possession physique, ou en possession d'une personne que vous avez désignée pour les recevoir, conformément au droit de la consommation applicable en France. Rien dans cette politique n'exclut ni ne limite vos droits au titre du Code de la consommation (garantie légale de conformité), des dispositions du Code de la consommation relatives aux contrats conclus à distance (articles L221-1 et suivants) ou de toute autre législation applicable en matière de protection des consommateurs.

8. Annulation et modification de commande

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible, de préférence dans les 24 heures suivant votre commande. Nous ferons de notre mieux pour donner suite aux demandes d'annulation ou de modification avant que la commande ne soit traitée ou expédiée. Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, il se peut que nous ne puissions plus la modifier ni arrêter l'envoi. Cela n'affecte toutefois pas votre droit légal de rétractation pour les achats en ligne éligibles dans un délai de 14 jours à compter de la réception de vos marchandises, conformément au droit de la consommation applicable en France.

Pour plus d'informations sur les annulations, les retours et les remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Coordonnées

Pour toute question concernant cette politique ou une commande en cours, notre service client est à votre disposition.

Site web / Nom de la boutique : La Belle Margaux
Raison sociale : KY Trades
Numéro d'immatriculation (KvK) : 42122395
Numéro de TVA : NL005511979B02
Adresse : Maanplein 16, 3318 EK Dordrecht, Pays-Bas (adresse non destinée aux visites ni aux retours)
E-mail : info@labellemargaux.com
Téléphone : +31 85 301 6893
Site web : https://labellemargaux.com

Horaires du service client (heure d'Europe centrale, CET) :
Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00
Samedi : 9h00 – 17h00
Dimanche : Fermé